쿠팡이츠 배달 일을 하면서 부끄럽거나 궁금했던 부분들을 정리해 봤습니다. 사전에 정보를 확인하시고 업무에 도움이 되도록 준비하시기 바랍니다.
쿠팡이츠 초보인데 배송중 이런일이 발생하면 어떻게 하나요?
1. 손님에게 벨을 누르지 말라고 부탁할 때
보통 이런 경우에는 가계에 전화를 걸면 안 되는 상황이니 당황하지 마세요. 아파트일 경우 경비실을 누르고 공동출입구를 지나 세대 앞에 음식을 놓고 완료를 누른다.
공동출입구 경비실에 전화를 해도 연결이 안되면 그냥 부대호출을 누르면 됩니다. 고객님께 전화를 주시거나 고객센터에 전화하셔서 문의하시면 됩니다.
2. 음식을 사러 갔을 때 음식이 조리되고 있을 때
가게에 도착했을 때 음식이 아직 조리 중인지 확인하면 시간이 얼마나 걸리는지 물어보십시오. 다만, 픽업장소까지 가는데 시간과 기름이 아깝다면 5분을 기다린 후 고객센터로 전화를 걸어 “조리 대기중이고 5분이 지났는데 음식이 나오지 않는다. “라고 하시면 고객센터에서 취소처리 해드리겠습니다. 이렇게 고객센터를 통해 통화를 취소하면 목적지 도착비 1,000원이 청구됩니다. 이처럼 매장에서 조리가 늦어져 취소된 경우에는 마이워크에서 확인할 수 있는 배송완료율이 떨어지지 않는다.
제 경우에는 일찍 도착해서 음식이 안나오면 기다리기 싫어서 바로 취소하고 다음전화를 합니다. 하지만 이런 일이 반복되면 가스와 시간이 소모되기 때문에 요즘은 적당히 기다렸다가 너무 늦으면 취소한다.
3. 통화율이 낮은 통화를 거절하고 싶지만 수락률이 떨어지면 불이익을 당할까봐 두려울 때.
제 작품의 합격률, 배송완료율, 고객평가 등을 신경쓰시는 분들이 많으시겠지만 이건 참고용입니다. 이에 대한 페널티나 손실은 없습니다. 그냥 심리적인 압박인 것 같다. 다만 실제 합격률이 25% 이하인 사람은 일일과제로 제한했다는 보고가 있다. 그런데 이것도 배달량이 어마어마했던 21세기의 이야기인데, 요즘처럼 어려운 시기에도 멈출 수 있을까. 어쨌거나 정상적인 선택을 하고 제 할 일을 한다면 합격률은 절대 25%까지 떨어지지 않을 것입니다.
일할 땐 정말 터무니없는 단가가 있는데 그럴 땐 가차 없이 거절한다. 합격률이 40%까지 떨어지는 걸 봤지만 상관없었다. 그러나 한 가지 문제가 있습니다. 전화가 많이 오는 시간에는 계속 전화를 걸고, 전화가 없는 시간에는 다음 전화를 한참 동안 넣지 않는다. 제 경우에는 전화가 많이 오지 않는 시간대에 거절하고 한 시간을 기다려도 전화가 오지 않아 전원을 끄고 집에 간 적도 많습니다.
정규직이 아닌 한 대부분의 사람들은 피크 시간에 일합니다. 그런 사람들은 그냥 거절하고 싶은 건 거절하고 하고 싶은 전화만 걸어도 상관없다. 다만, 정규직으로 근무하시는 분들은 비통화시간에 전화거절은 조금 조심하셔야 할 것 같습니다.
4. 고객 평가가 내 업무에 좋지 않을 때
배달앱 마이워크란을 보면 따봉, 역다봉이라고 손가락 자국이 있는데 이것도 신경쓰시는 분들이 많더라구요. 그러나 이것에 대해서도 걱정할 필요가 없습니다. 벨을 누르지 말라고 했는데 실수로 누르면 고객이 기분이 좋지 않아 벨을 평가할 수도 있고, 차가 늦어서 고객이 반대로 평가할 수도 있습니다. 아니면 음식이 맛없어서 역따봉을 눌러도 된다. 자세를 바꿔서 기분좋게 버튼을 누르는 것도 좋겠지만 그건 그날그날 고객의 기분에 따라 평가할 일이다.
나는 항상 앞뒤로 많이 있습니다. 줄일 수 있는 실수를 줄이는 것이 좋겠지만 고객의 기분에 따라 평가가 달라지기 때문에 너무 걱정하지 마세요.
5. 주류를 포함하는 경우
이 부분을 반드시 확인해야 합니다. 미성년자에게 주류를 잘못 전달한 경우 배달 파트너가 책임을 져야 합니다. 그래서 배달원이 직접 얼굴을 맞대고 신분증을 확인하고 휴대폰에 사인까지 받아야 한다.
픽업하러 갔는데 술있으면 무조건 취소합니다. 사람도 만나지 않고 낮은 단가에도 스트레스가 적기 때문에 왜 신분증을 확인하고 할 때 책임을 져야 하는지 이해가 되지 않는 부분입니다. 그냥 지나치는 술이 정신건강에 좋습니다.
6. 미션이 주어졌을 때
미션은 처음에 피크 시간에 몇 통의 전화를 걸면 추가 금액을 주는 미션을 제시한다. 또한 일정 기간이 지나면 한 달에 800콜 미션, 일주일에 100콜 미션 등을 줍니다. 왜 이런 미션을 주는지 생각해봐야 합니다.
임무를 부여한 이유는 최대한 빠르고 신속하게 일하기 위함입니다. 낮은 단가 콜도 거부하지 않고 무조건 콜을 하도록 유도하는 것이다. 그런데. 돈을 벌기 위해 빨리 일해야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그러나 그것은 우리가 알아낼 것입니다. 쿠팡에서 강제할 수 없는 일이다. 그래서 미션으로 통제하는데 이렇게 급하게 사고가 나면 쿠팡이 책임질까요? 사고를 많이 당해봤지만 쿠팡과 이야기해서 처리해 본 적은 한 번도 없었습니다. 배달되는 음식을 부탁하고, 조수석에서 음식 보온봉투를 살며시 떼고, 개인보험으로 다 처리했다. 사고로 인해 배달되지 않은 음식에 대해서도 비용을 지불해야 합니다.
시급보험에 가입해도 제대로 처리되지 않는다는 이야기가 많아서 그런 말은 듣지도 않습니다. 그러다 ‘빨리’를 외치다가 사고가 나면 나만 손해라는 이야기다.
또한 중요한 부분은 임무를 완수할수록 수입이 대폭 감소하는 마법을 경험하게 된다는 것입니다. 처음 800 콜 1개월 미션을 받았을 때 “드디어 나에게 기회가 왔다. 이번 달 열심히 하면 내 인생은 정말 꽃을 피울 것이다!”라고 환호했다. 아무것도 모르고 정말 좋아했어요. 하지만 차로 배달할 수 있는 횟수는 하루 평균 25회 정도입니다. 그래서 간단한 계산만 해도 30일 정도 일하면 750이 됩니다. 그런데 사람이 쉬지 않고 일을 합니까? 기계도 아니고 힘든 일입니다.
내 경우 한 달을 일했는데 평균 콜 수가 500이 채 되지 않았다. 정규직으로 충분한 수치지만 차로 하루 25개를 한다는 것은 쉬운 일이 아니다. 그들이 계속 전화하는 것이 아니라 낮에는 전화가 없습니다. 25를 어떻게 채우나요? 이것은 오늘날 더욱 실현 불가능합니다. 그리고 더 큰 문제는 미션을 하면서 무조건 2,500원, 3,000원 콜이 걸려서 하루에 25콜을 해도 8만원을 벌지 못했다는 것입니다. 미션 신경 안 쓰고 단가만 높게 책정해서 하루에 12만원을 벌었는데, 미션을 하다 보니 무조건 받다 보니 하루 수입이 확 줄었다. 정말 정신이 없고 몸이 바쁘다. 해보신 분들은 공감하시겠지만 초보분들은 미션으로 인해 너무 무리하시거나 오히려 수익이 줄어들지 않으셨으면 합니다.
여러분 중 일부는 우리가 하루에 25개의 품목도 배달할 수 없다는 것을 이해하지 못할 수도 있습니다. 차를 가지고 일하는 것은 아파트를 드나들 수 없기 때문에 시간이 많이 걸리는 경우가 많아 근처에 차를 주차하고 들어가거나, 픽업할 길이 좁아 차를 멀리 주차하여 픽업하는 경우가 많습니다. . . 오토바이와 비교조차 할 수 없습니다. 결과적으로 하루 평균 통화 수를 크게 줄일 수 있습니다. 수입을 늘리고 싶다면 자동차가 현실적으로 오토바이에 버금가는 수입을 낼 수 없다는 점을 고려해야 합니다. 그리고 미션을 하는 것도 좋지만 현실적으로 가능한 일인지, 내가 더 손해보는 부분은 없는지 생각해보셨으면 합니다.
맺음말
글을 쓰다보니 쿠팡이츠에 대한 좋지 않은 인식을 심어준 건 아닌지, 쿠팡이 싫다거나 나쁜 감정을 품고 있는 건 아니다. 그냥 있는 그대로 느낀대로 표현했습니다. 참고로 일을 하셔야 하고 돈벌이 수단으로 쿠팡이츠를 선택하셨다면 잘 읽어보시고 참고하셔서 시행착오를 줄이시길 바랍니다.